Retourner votre commande

Bien entendu, il peut arriver que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez nous la retourner gratuitement dans un délai de 14 jours. Nous offrons un retour gratuit par client, pour les retours multiples les frais sont à votre charge.

Comment retourner un article ?

• Vous pouvez enregistrer votre retour ici et créer l'étiquette de retour.
• Saisissez le numéro de commande et l'adresse électronique de votre commande. 
• Choisissez les produits que vous souhaitez retourner et indiquez si vous souhaitez les échanger ou les renvoyer. Si vous voulez échanger, veuillez indiquer pour quel produit. 
• Téléchargez une étiquette de retour que vous pouvez imprimer ou un code QR si vous n'avez pas d'imprimante.
• Vous pouvez remettre votre retour au point DHL le plus proche.

Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés ?

• Malheureusement, les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des tapis en peau de mouton et des couettes sur mesure.
• En outre, la nourriture et les boissons ne peuvent pas non plus être rendues. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, par exemple un dommage, veuillez nous contacter.
• Malheureusement, les articles qui ont été utilisés ou portés ne peuvent pas non plus être retournés.

Remboursement

Nous avons besoin d'un certain temps pour traiter votre retour. Dès que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vérifierons les données et vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours, de la même manière que vous l'avez fait pour votre commande. 14 jours au maximum, de la même manière que vous avez payé dans notre boutique en ligne.

Puis-je échanger une commande ?

Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre produit, c'est bien sûr possible. Veuillez l'indiquer lors de l'établissement de l'étiquette de retour ou ajouter une note dans la boîte pour faire part de vos souhaits.

Comment passer une commande ?

• Placez les produits souhaités dans votre panier.
• Cliquez sur votre panier et passez à la caisse.
• Remplissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. Passez la commande.

Et ensuite ?

• Toutes les commandes passées avant 15 heures sont expédiées le jour même. Toutes les commandes supérieures à 45 euros sont expédiées gratuitement vers les Pays-Bas, l'Allemagne et la Belgique. Nous expédions avec PostNL et DHL